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Mariano Hernández, 08/08/2019 10:36 AM


Configuración de IVR

Para llevar a cabo la configuración de los IVR nos planteamos cual seria el sistema que se seguiría:

Diagrama de las llamadas

Antes de implementar VoIP se creo el diagrama de flujo para las llamadas.
Previo a la creación del diagrama se tuvo que tener en cuenta cuantos teléfonos se utilizarían y el horario de atención al cliente.
Con la información que obtuvimos creamos el siguiente diagrama

En este diagrama se define que se realizara con una llamada entrante:

Lo Primero que sucede con una llamada entrante es que le contesta el IVR: Inicial el cual le da las opciones ha ingresar

Servicio Técnico
Administración
Ventas
Dirección
Dependiendo de la opción elegida y el horario el cual se encuentre el servidor se procederá de manera diferente.

Si se marca el numero 1 no importa el horario siempre se podrá acceder ya que esta disponible las 24 horas

Si se elige alguna de las otras opciones se tendrá que tener en cuenta el horario, ya que el horario de atención al publico es desde 10 a 12 y desde 13 a 17

Si recibimos una llamada y nos encontramos en el horario de atención al publico, la llamada después de pasar por el IVR: Inicial sigue directamente a la oficina la cual se quiere comunicar.

Si nos encontramos fuera de horario se enviara al IVR : FueraHora correspondiente a cada oficina, el cual dejara elegir entre ir al soporte técnico que esta disponible las 24 hs o dejar un mensaje de voz en la oficina con la cual se quiere comunicar.

La elección de números incorrectos reproducirá una grabación con las mismas opciones del IVR en el cual se equivoco, con un máximo de 3 errores posibles, si se equivocan mas de 3 oportunidades los llevara al IVR: Inicial

Como Configurar un IVR

Un IVR (Interactive Voice Response) es, como su propio nombre indica, un menú de voz interactivo que permite interactuar de forma automática con el otro extremo de la comunicación con un fin determinado.
Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) se utilizan en general en conjunto con los sistemas de distribución automática de llamadas (ACD) como parte de un esquema más amplio de flujo de llamadas para mejorar la experiencia en llamadas del cliente, reducir los costos y brindar servicio a volúmenes altos de llamadas

Para crear un IVR se tiene que entrar a la web de freepbx y ahí entrar ha

Aplicaciones --> IVR

Después tienes que ir ha

Y ahi configurar el IVR