Reiniciar la contraseña de un usuario

Al hacer una operación de mantenimiento en línea o al teléfono sobre la cuenta de alguien, es importante asegurarse que uno no es víctima de "ingeniería social", de usurpación de identidad.
Por eso, los operadores seguirán protocolos precisos, que se describen aquí,.

Antes de actuar sobre la cuenta de alguien, deben autenticar a la persona. Para ello:
  1. le preguntan su nombre,
  2. lo buscan en el directorio por la interfaz de helpdesk,
  3. miran primero si tiene un número de teléfono.
  4. En tal caso, le proponen llamaro a su teléfono,
  5. le indican que van a verificar su número y se lo preguntan

Sólo luego de haber llamado a un número de teléfono que estaba previamente inscripto en el sistema de anuario están seguros de estar en contacto, sino con la persona real que dice ser, al menos con una persona que creó la cuenta o accedió a ella.

Entonces:
  1. le preguntan si la persnal tiene acceso a su correo,
  2. pueden entonces reiniciar la contraseña por una contraseña aleatoria, que será enviada al usuario a su cuenta.

De lo contrario, lo mejor es pedirle a la persona que se acerque a una unidad informática.

Si no puede, conviene procurar ubicarla por teléfono en una unidad de la Universidad, donde un funcionario pueda verificar su identidad.