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Diagrama de las llamadas

Added by Mariano Hernández 11 months ago. Updated 11 months ago.

Status:NuevaStart date:07/30/2019
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Description

Diagrama de flujo de las llamadas

Diagrama.jpg (60.4 KB) Mariano Hernández, 07/30/2019 03:10 PM

Diagrama.jpeg (97.2 KB) Mariano Hernández, 07/31/2019 09:34 AM

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History

#1 Updated by Mariano Hernández 11 months ago

Antes de implementar VoIP se creo el diagrama de flujo para las llamadas.
Previo a la creación del diagrama se tuvo que tener en cuenta cuantos teléfonos se utilizarían y el horario de atención al cliente.
Con la información que obtuvimos creamos el siguiente diagrama

En este diagrama se define que se realizara con una llamada entrante:

Lo Primero que sucede con una llamada entrante es que le contesta el IVR: Inicial el cual le da las opciones ha ingresar

  1. Servicio Técnico
  2. Administración
  3. Ventas
  4. Dirección

Dependiendo de la opción elegida y el horario el cual se encuentre el servidor se procederá de manera diferente.

Si se marca el numero 1 no importa el horario siempre se podrá acceder ya que esta disponible las 24 horas

Si se elige alguna de las otras opciones se tendrá que tener en cuenta el horario, ya que el horario de atención al publico es desde 10 a 12 y desde 13 a 17

Si recibimos una llamada y nos encontramos en el horario de atención al publico, la llamada después de pasar por el IVR: Inicial sigue directamente a la oficina la cual se quiere comunicar.

Si nos encontramos fuera de horario se enviara al IVR : FueraHora correspondiente a cada oficina, el cual dejara elegir entre ir al soporte técnico que esta disponible las 24 hs o dejar un mensaje de voz en la oficina con la cual se quiere comunicar.

La elección de números incorrectos reproducirá una grabación con las mismas opciones del IVR en el cual se equivoco, con un máximo de 3 errores posibles, si se equivocan mas de 3 oportunidades los llevara al IVR: Inicial

#2 Updated by Mariano Hernández 11 months ago

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#3 Updated by Mariano Hernández 11 months ago

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#4 Updated by Mariano Hernández 11 months ago

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